Comprender el estado de la interacción móvil hoy

Los líderes empresariales de hoy están entregando una experiencia de cliente excepcional en todos los canales de forma instantánea. Esto requiere que consideren su valor actual y piensen en las experiencias memorables y personalizadas que están creando para los clientes.

El viaje del comprador hoy ya no es sencillo. Si bien anteriormente se basaba en el boca a boca, la investigación en línea y una excursión de compras en persona, ahora nos encontramos interactuando con las marcas en las redes sociales, las plataformas de mensajería instantánea o incluso directamente dentro de las aplicaciones. Es un viaje interminable que implica conocer a los clientes en el camino. Requiere mapear el recorrido del cliente de nuevas maneras para identificar quiénes son, cómo les gusta ser contactados, y descifrar no solo qué canales utilizan, sino también la frecuencia y el tono que prefieren.

Si bien las interacciones con los clientes históricamente analizaron el producto y los servicios, y gradualmente se trasladaron a la experiencia del cliente a principios de la década de 2000, la forma en que las personas y las empresas se comunican hoy ha cambiado para siempre. Cada industria está cambiando su estrategia hacia un modelo de participación móvil más centrado en el cliente.

las comunicaciones móviles y cómo los comercializadores y creadores de marcas deben considerar cómo las comunicaciones instantáneas son ahora el nuevo estándar para la experiencia del cliente .»

POR TAYLOR HOOK

Director de cuentas estratégicas y asociaciones de Infobip